====================================平成19年12月14日=====
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　建築革命　活動メールマガジン　　《 Ｖｏｌ　112》

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こんにちは！全国的にお天気が崩れて雪や雨模様になったところが多かったよう
ですが、お体にお変わりありませんか？東京は、先週に比べると寒さが和らいだ
１週間だったんですが…これから年末、年始に向けてグッと冷え込みが厳しくなっ
てきますので、今から風邪をひかないようにお気をつけくださいね♪

ところで、リフォームに関するちょっと面白い記事を見つけたのでご紹介したいと思
います！

住宅・不動産情報のポータルサイト「ＨＯＭＥ’Ｓ」が、首都圏・京阪神在住で持ち家
を所有し、過去３年間以内に住まいのリフォームを行った人を対象にアンケートを行
ったところ、全体の８割以上が実施したリフォームに満足していることがわかったそ
うなんです。満足度を見てみると、リフォームの規模に関わらず８割以上が【非常に
満足している】、または【満足している】と回答。【不満】と答えた人はわずか５％前
後にとどまり、多くの人がリフォームに満足していることが伺えました。

特に良かったと思う点については、「部屋の雰囲気が良くなり、イメージ通りになっ
た」とリフォーム自体についてのほか、「営業マンと施工会社のフォローがとても良
かった」、「営業担当者が地元なので、何かあればすぐ来てくれて安心できた」など
、依頼先の担当者の印象に対してのものも寄せられたんだとか。

一方、実施したリフォームに対して【不満】と回答した人の理由としては、「職人、
リフォーム会社の腕・施工技術に不満」、「自分のイメージと合わなかった」、「職
人、リフォーム会社の施工中のマナーが悪い」などがあげられていました。
仕上がりの良し悪しに関わる施工技術はもちろんですが、リフォーム施工中に直
接現場で接する職人やリフォーム会社の工事担当者のマナーが悪かった場合も、
全体的な不満に繋がってしまうんですね。

また、リフォーム依頼先を探す際に重視した点についてのアンケートでは、「非常
に重視した」を５点、「まったく重視しなかった」を１点として平均値によるスコアを
比較してみたところ、3.7点で１位だったのが【アフターケアもしっかりしていそうな
会社であること】だったそうです。実際に生活してみないとわからないこともあるの
では…？といったリフォームならではの不安要素を意識している人は少なくないよ
うです。アフターケアを考えて業者を選んでいる人が多いのもうなづける結果です
よね。

また、「リフォーム依頼先を最終的に選んだ理由」でトップにあがったのは、【担当
者の態度や人柄が良かった】（30.5％）でした。そのほかにも【こちらのニーズを担
当者が理解してくれた】（25.2％）、【地元密着型の会社・企業だったので安心感
があった】（22.6％）などが上位にあげられました。住まいのリフォームは、注文住
宅のように一から作り上げていく部分が大きく、また一度実施してしまうとやり直し
が難しいため、単純なコストパフォーマンスだけでなく、安心感・信頼感も求められ
ているようです。

リフォームの依頼先を住宅種別に見てみると、大きく分けて、マンションのリフォー
ムは【リフォーム専門会社】に、一戸建てのリフォームは【工務店】に人気が集まる
など、住宅の種類によって依頼先のタイプが異なるという結果も浮かび上がってき
たようです。

あなたなら何を１番重視してリフォーム会社を選びますか？私が意外に感じたのは
過去の施工例や金額ではなく「担当者の人柄」で選ばれるというのが１位だったと
いうところ！やはり人は人を見て決めるものなんですね。 

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